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公司文化
    中新产业集团的价值观
    发布日期::2017-03-30 14:36:39 点击率:

    中新产业集团的价值观

            创造感动作为新世纪的核心价值观,是我们一切工作的立足点、出发点,在确保产品质量的前提下,服务有三层境界;第一个境界是让客户满意,第二个境界是让客户惊喜,最高的境界是让客户感动。我们追求、推崇的是最高的境界——让客户感动。

             创造感动首先是对客户。用专业化的管理,个性化、人性化的服务为客户创造价值,感动客户,赢得客户的忠诚,创出品牌美誉度。创造感动还要针对身边的每一个人。管理者与员工之间、员工与员工之间、部门与部门之间,都需要提供创造感动的工作(服务)。在整个企业内部创造一种充满感动的氛围,那么整个工作流程就会更加顺畅,工作效率、质量都会大大提高,从而最终为客户提供更加优质的服务。怎样才能创造感动呢?创造感动意味着——一站到位、一票到底、员工增值、客户体验、超越期望、提升美誉度。

    首先要做到一站到位、一票到底

             一站到位是指一次就做对,一次就到位,一票到底是指每个流程都要形成闭环,每个员工都要关注结果,每项工作都要善始善终。

            一站到位、一票到底,要求我们每个员工都要具备两种基本素质:一是尽心尽责,二是迅速反应。

            员工增值意味着员工在为客户创造感动的过程中,实现自身的价值,最大限度地发挥自身的能力,并不断提升。个人价值的实现是基于客户价值实现之上的。

            客户体验,就是让客户在接受服务的同时,能够激发感觉、触动心灵,并使他们参与其中。通过客户体验,增加客户价值。这是体验经济时代的特征和要求。

            员工增值、客户体验的最终目的,就是要通过创造感动的工作(服务),实现超越客户的期望,提升新世纪的美誉度。

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